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Marketing Power
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Il Cliente misterioso
Intervistatori professionisti, appositamente addestrati, fingendosi clienti prendono nota dei comportamenti e reazioni del personale a contatto con la clientela durante l'erogazione del servizio. La ricerca, che si avvale di indici per la misurazione appositamente creati e tarati, si svolge nel naturale ambiente di lavoro. Di elevato interesse per Istituti Bancari, stazioni di servizio e concessionari auto, ovunque esista l'esigenza di ispezionare sul campo e in maniera oggettiva il comportamento della front line.
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