Deontologia ICC/ESOMAR

L'Istituto Freni Ricerche di Marketing, in qualità di full member MRS (The Market Research Society) e professional member AMA (American Marketing Association), aderisce nella proposta dei suoi progetti di ricerca allo standard internazionale ICC/ESOMAR, di cui riportiamo i punti salienti riguardanti le norme contrattuali. 
Responsabilità dei clienti nei confronti dell'Istituto
Quando un Cliente richiede un progetto di ricerca a più di un Istituto è tenuto ad informarne tutti gli Istituti che ha sollecitato. 
Fino a quando l'Istituto non sia stato retribuito, il progetto resta di proprietà dell'Istituto e non può quindi venire trasmesso ad un altro Istituto senza autorizzazione scritta del Ricercatore. 
Ricerca di Marketing e altre attività 
Gli Istituti che adottano il codice ESOMAR possono utilizzare l'espressione Ricerca di Marketing per indicare progetti di Ricerca, basati sul completo anonimato dell'intervistato, che non coinvolgono la divulgazione dei dati anagrafici e delle informazioni personali a terzi. 
Se in un progetto di ricerca sono coinvolte una o più delle attività seguenti, il progetto si situa al di fuori dell'area della Ricerca di Marketing e come tale non deve venire presentato o descritto: 
a) indagine volte ad ottenere informazioni personali su privati cittadini sia per scopi legali, politici o per altri scopi non di ricerca; 
b) compilazione di elenchi, registri o banche dati di nomi e indirizzi per scopi non di ricerca (ad esempio: raccolta fondi); 
c) acquisizione di informazioni per uso classificazione rischio crediti o servizi analoghi; 
d) contatto a scopo vendita o a scopo promozionale del rispondente; 
e) tentativi diretti o indiretti, compreso il modo di porgere la domanda, di influenzare le opinioni o gli atteggiamenti del rispondente su qualsiasi argomento (tranne che a scopi sperimentali immediatamente riconoscibili in qualsiasi pubblicazione dei risultati). 
La Ricerca di Marketing deve essere sempre svolta in modo obiettivo ed in accordo con i principi scientifici accettati 
La Ricerca di Marketing deve essere sempre in accordo con la legislazione nazionale ed internazionale in vigore nei paesi coinvolti in un determinato progetto di ricerca. 
I diritti degli intervistati 
In ogni stadio della ricerca la cooperazione degli intervistati in una Ricerca di Marketing è completamente volontaria. Quando tale cooperazione viene richiesta gli intervistati devono esserne correttamente informati. 
L'anonimato degli intervistati deve essere osservato in modo rigoroso. Se, su richiesta del Ricercatore, l'intervistato ha autorizzato a trascrivere i suoi dati personali su un modulo che ne permetterebbe l'identificazione: 
a) l'intervistato deve venire preliminarmente messo a conoscenza di chi riceverà l'informazione e gli scopi per i quali verrà utilizzata; 
b) è compito del Ricercatore assicurare che l'informazione non sarà utilizzata per scopi diversi da quelli di Ricerca e che il destinatario dell'informazione si sia impegnato ad adeguarsi a quanto il Codice prescrive. 
Il Ricercatore ha l'obbligo di assumere ogni ragionevole precauzione per assicurare che gli Intervistati non siano in alcun modo danneggiati, o subiscano conseguenze negative, come risultato della loro partecipazione ad una Ricerca di Marketing. 
Il Ricercatore ha l'obbligo di una particolare cautela quando intervista bambini e ragazzi. Prima dell'intervista di un bambino deve essere ottenuto il consenso informato del genitore o dell'adulto responsabile. 
Gli intervistati devono venire messi al corrente (di norma prima dell'intervista) se sono impiegate tecniche di osservazione o strumenti di registrazione, tranne quando sono impiegati in un luogo pubblico. Se un intervistato lo richiede la registrazione, o lo spezzone coinvolto, deve venire distrutta o cancellata. L'impiego di questi metodi non deve violare l'anonimato degli intervistati. 
Gli intervistati devono sempre essere in grado di verificare senza difficoltà l'identità e la bona fide del Ricercatore.
Le Responsabilità Professionali dei Ricercatori 
I Ricercatori non devono, sia consapevolmente che per negligenza, comportarsi in alcun modo da portare discredito sulla professione della Ricerca di Marketing o provocare una perdita di pubblica fiducia. 
I Ricercatori hanno sempre il dovere di impostare la ricerca secondo il criterio di resa economica e di adeguata qualità ed a metterla in esecuzione secondo le specifiche concordate con il Cliente. 
I Ricercatori sono tenuti a assicurare la sicurezza di tutte le ricerche in loro possesso. 
I Ricercatori sono tenuti a impedire la divulgazione di conclusioni scaturite da una Ricerca di Marketing non adeguatamente supportate dai dati. I Ricercatori devono sempre essere disponibili a divulgare l'informazione tecnica necessaria a stabilire la validità di ogni dato pubblicato. 
Nelle loro vesti o capacità di Ricercatori, questi ultimi non devono intraprendere qualsiasi attività diversa dalla Ricerca, come per esempio Database Marketing che coinvolgano dati personali che saranno usati per attività di Direct Marketing o di promozione. Queste attività non di ricerca devono sempre venire svolte, nelle modalità in cui sono organizzate ed eseguite, in modo nettamente distinto da ogni attività di Ricerca di Marketing.  
Diritti e responsabilità reciproci del Ricercatore e del Cliente 
Il Ricercatore ha l'obbligo di informare il Cliente quando esegue il lavoro di Ricerca in associazione a quello condotto per altri Clienti (anche se la loro identità non deve essere rivelata). 
Il Ricercatore ha l'obbligo di informare il Cliente quando una parte qualsiasi del lavoro da eseguire per quel Cliente viene ad essere affidato all'esterno. 
Il Cliente non ha diritto, senza un accordo a priori tra le parti coinvolte, all'uso in esclusiva dei servizi del Ricercatore, o a quelli della sua Organizzazione, in tutto o in parte. Tuttavia, nell'eseguire lavoro per clienti diversi, il Ricercatore deve fare ogni sforzo per evitare possibili conflitti di interessi fra i servizi erogati a questi Clienti. 

I documenti seguenti restano di proprietà del Cliente e non possono venir fatti conoscere ad un terzo dal Ricercatore senza l'autorizzazione del Cliente: 
a) brief sulla Ricerca di Marketing, specifiche e altre informazioni fornite dal Cliente; 
b) i dati e le indicazioni scaturiti dalla Ricerca di Marketing (tranne nel caso ricerche multi-cliente dove gli stessi dati sono messi a disposizione di più di un cliente).
Il Cliente tuttavia non ha diritto a conoscere i nomi o gli indirizzi degli Intervistati, a meno che il Ricercatore non abbia ottenuto il loro esplicito consenso. 
A meno di un esplicito accordo in senso contrario i seguenti documenti rimarranno di proprietà del Ricercatore: 
a) proposte di Ricerca di Marketing e preventivi (a meno che questi non siano stati pagati dal Cliente). Il Cliente ha l'obbligo di non divulgarli a terzi, tranne che ad un Consulente che stia lavorando per il Cliente su quel progetto. In particolare non devono venire impiegati dal Cliente per influenzare progetti di ricerca o preventivi di altri Ricercatori. 
b) i contenuti di un report nel caso di ricerche o servizi in associazione o multi-cliente, dove gli stessi dati sono disponibili a più di un cliente e dove è chiaramente inteso che i report conclusivi sono offerti in acquisto od in abbonamento. Il Ricercatore non può rendere note le conclusioni della Ricerca ad un terzo (a parte i suoi propri consulenti ed collaboratori per uso collegato alla sua attività) senza l'autorizzazione del Cliente. 
c) tutti i documenti preparati dal Ricercatore, compresi il disegno della Ricerca e il questionario, a meno che il Ricercatore non ne abbia ricevuto un compenso dal Cliente. 
Il Ricercatore ha l'obbligo di adeguarsi agli standard in vigore nel suo campo professionale per quello che riguarda la conservazione dei documenti per un appropriato periodo di tempo dopo il completamento della Ricerca. Dietro richiesta il Ricercatore ha l'obbligo di fornire al Cliente duplicati di questi documenti, sempre senza violare i requisiti di riservatezza ed anonimato, e che la richiesta sia fatta entro il limite di tempo concordato per la conservazione di questi documenti e che il Cliente paghi un prezzo adeguato per il servizio di copiatura. 
Il Ricercatore ha l'obbligo di mantenere riservata l'identità del Cliente (a meno di obblighi di legge in questo senso) e ogni informazione confidenziale sull'attività del Cliente nei confronti di terzi, senza l'autorizzazione dello stesso Cliente. 
Il Ricercatore è tenuto, su richiesta, a consentire che il Cliente possa verificare la qualità del lavoro sul campo e la preparazione dei dati, purché il Cliente sia disposto a pagare i costi addizionali conseguenti. 
In occasione della presentazione dei risultati di una Ricerca di Marketing il Ricercatore ha l'obbligo di fare una netta distinzione fra i risultati come tali, la loro interpretazione da parte del Ricercatore e qualsiasi altra indicazione scaturita dalla loro lettura. 
Quando una qualsiasi parte dei risultati di una Ricerca venga pubblicata, il Cliente si assume la responsabilità di garantire che non risultino fuorvianti. Il Ricercatore deve obbligatoriamente venire consultato ed acconsentire preventivamente alla forma e contenuto della pubblicazione assumendosi l'onere di correggere ogni affermazione relativamente alla Ricerca ed ai suoi risultati che risulti fuorviante. 
I Ricercatori sono tenuti a accertarsi che i Clienti siano consapevoli dell'esistenza del codice ICC/ESOMAR e della necessità di ottemperare a tutti i suoi requisiti. 

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