La farmacia come punto vendita

Lo stato di salute della farmacia
Per conoscere il proprio mercato

Di cosa si tratta?

Di un'indagine specifica ad hoc per la farmacia realizzata da chi la farmacia la conosce. Un’indagine indipendente, realizzata in assoluta autonomia dalla distribuzione intermedia e dalle multinazionali del farmaco, per acquisire informazioni senza cederle e condividerle con chi ha interessi diversi dai propri.

Per conoscere il proprio pubblico, servirlo meglio e fidelizzarlo; ·

• Per una valutazione oggettiva del patrimonio di clientela; ·
• Per valutare le potenzialità di espansione del servizio e del giro d'affari.

Cosa si può conoscere?

• Chi sono i miei clienti?
• Da dove vengono i miei clienti?

• Cosa leggono, cosa ascoltano i miei clienti?
• Cosa si aspettano, cosa vorrebbero trovare?
• Di cosa sentono il bisogno? Cosa li porta in farmacia? Perché vengono nella mia farmacia? Si sentono soddisfatti? Sono fedeli?
• Chi sono i miei concorrenti? Cosa li porta altrove?

Una ricerca di marketing ad hoc per raccogliere queste ed altre informazioni, come ad es.:

· capacità di spesa della propria clientela; · posizionamento della farmacia; · punti di forza, di debolezza, opportunità e minacce della farmacia · scenario competitivo in cui opera la farmacia

Le informazioni sono decisive per definire le strategie d’impresa, per comunicare, difendersi dalla concorrenza ed espandere la propria base di clienti.

Le aree di indagine standard

Comportamenti d'acquisto e valutazione dell'assortimento

· medicinali da banco

· prodotti per l'igiene

· prodotti per la cosmesi

· integratori dietetici

· prodotti naturali e omeopatici

· articoli sanitari · prodotti per l'infanzia

· prodotti per gli anziani

· prodotti per animali

Utilizzo dei servizi alla clientela ed interesse per il servizio

· apparecchiature di autodiagnosi e di analisi

· consulenza e informazioni

· prenotazioni visite ed esami

· presenza di personale specializzato

· noleggio apparecchiature

Altre aree di indagine

· motivazioni per la frequentazione della farmacia

· frequentazione altre farmacie, parafarmacie, sanitarie, corner farmacia presso la GDO

· esposizione ai media, letture, tempo libero

· pratiche sportive

· suggerimenti e consigli della clientela

· composizione del nucleo familiare, età, sesso, professione

Metodo e dimensione del campione

Almeno 200 frequentatori (acquirenti e non) della farmacia, intervistati personalmente all'ingresso o all'uscita del P.V. + altre interviste autocompilate ad opera dei clienti della farmacia.

Tempi di realizzazione 4 settimane dal momento dell’attivazione del servizio alla presentazione del report operativo

© 2008 Freni Ricerche di Marketing