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Gestione Numero Verde
Attivazione del Servizio Consumatori (Casella Postale e Numero Verde)
Presso Freni Ricerche di Marketing, gestione del Servizio Consumatori.
Il servizio comprende:
presenza per l'intero orario di apertura dell'ufficio di un operatore pre-istruito secondo le specifiche del Committente in grado di rispondere come fosse l'operativo dell'Azienda per un servizio cortesia e assistenza al cliente finale;
un personal computer dedicato con programma preparato ad hoc sempre in linea per digitazione dati anagrafici, giorno, motivo della chiamata e risposte fornite;
invio di un report mensile sulle richieste pervenute e le relative risposte suddivise per le singole linee di prodotto o motivazioni;
aggiornamento in tempo reale del file master dell'anagrafica dei clienti finali con le informazioni raccolte.
Controllo di qualità del servizio postale
Un efficiente servizio di Dbase Management non può prescindere dal controllo preciso e puntuale sull'effettivo recapito del messaggio. A tale proposito nel file possono essere inseriti dei nominativi di corrispondenti di Freni Ricerche di Marketing localizzati in varie città d'Italia (indirizzi civetta, seeds) e/o tramite estrazioni casuali di nominativi accertare telefonicamente o personalmente l'effettiva ricezione dei messaggi.
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