Osservazioni e sopralluoghi

Per verificare l'effettivo impiego dei prodotti (anche industriali) in loco per migliorarne l'ergonomia e le performance.

Per studiare i processi d'acquisto, seguendo il Cliente nei suoi percorsi all'interno delle superfici di vendita per migliorare le pratiche di vendita.

Per inventariare l'effettiva presenza dei prodotti e la loro sovrapposizione di utilizzo sia presso il cliente finale che presso le organizzazioni industriali.

Per lo studio dei comportamenti dei clienti e della forza vendita evitando l'intervento attivo del rilevatore. Particolarmente utile per individuare gli elementi maggiormente attenzionali per il consumatore nel momento dell'acquisto e valutarne l'efficacia.

Ricerca basata sull'osservazione (observational research).Uno strumento che deriva dall'etnografia, per capire come i clienti usano i prodotti nel mondo reale. Il grande vantaggio delle tecniche di osservazione diretta consistono nel poter osservare direttamente il comportamento del consumatore invece di chiederlo. Questa metodica elimina la possibilità d’errore legata al ricordo.
La testimonianza raccolta tramite questionario si riferisce alla "memoria" dell'impiego del prodotto e non all'analisi dell'esperienza "in diretta" che consente di capire l’impiego e il vissuto del prodotto "dal vivo".
Accertare modalità di acquisto e impiego del prodotto nella quotidianità per decisioni basate sulla realtà dei fatti.